Handläggare skatteupplysningen skattefrågor

För dig som brinner för kundkontakt och är duktig på att förmedla kunskap och information finns ett utvecklande jobb inom Skatteverkets upplysningsverksamhet. Med lyhördhet och ett gott bemötande hjälper och vägleder du våra kunder. Här skapar du samhällsnytta tillsammans med kunniga kollegor. Var med och gör samhället möjligt!

Om jobbet

På Skatteupplysningen är du Skatteverkets ansikte utåt. Du svarar på frågor om skatt från privatpersoner eller företag och vägleder dem i hur de bäst använder våra e-tjänster. Även viss handläggning kan förekomma. Du skapar förtroende genom att vara lyhörd och ha ett gott bemötande. Frågorna kommer främst via telefon, men också via mejl. Du tar själv ansvar för att uppdatera dig om nyheter och förändringar inom ditt arbetsområde. Med hjälp av olika digitala informationskanaler söker du också svar under samtalet med kunden. Vissa frågor är enkla medan andra är mer komplexa.

I det här jobbet har du kontakt med kunder hela dagarna och du möter en mångfald av människor. Du arbetar nära dina kollegor och ni ger och får stöd av varandra. Arbetet är kvalificerat och du får en bred kunskap inom skatteområdet och du utvecklas inom både kundservice och på sikt inom handläggning. På Skatteupplysningen har du schemalagd arbetstid. Det är en självklarhet för oss att du ska ha balans mellan arbete och fritid.

Du kommer ingå i en av två sektioner i Sundsvall som tillhör Personbeskattningsavdelningen enhet 3. Respektive sektion har ca 20 medarbetare.

Om dig

För att göra ett bra jobb och trivas hos oss på Skatteverket behöver du vara lyhörd, tänka nytt och ta ansvar. I arbetet är gott omdöme och förståelse för rättssäkerhet och säkerhet viktigt. Du ska också leva upp till vår medarbetarpolicy.

I det här jobbet ska du:

• självständigt planera och driva ditt arbete framåt för att nå resultat
• vara bra på att samarbeta och stötta andra för att nå gemensamma mål
• ha ett bra bemötande gentemot såväl våra kunder som dina kollegor
• arbeta professionellt och resultatinriktat mot uppställda mål
• vara flexibel och anpassa dig efter nya förutsättningar
• tala och skriva enkelt och tydligt på svenska och engelska
• kunna analysera informationsflöden, se samband och fatta beslut.

Du ska även ha:

• högskoleutbildning om minst 180 högskolepoäng (120 poäng) inom ekonomi, juridik eller samhällsvetenskap, alternativt annan högskoleutbildning på minst 180 högskolepoäng som vi anser är relevant för tjänsten
• minst ett års aktuell och relevant erfarenhet av kundkontakter inom offentlig verksamhet eller exempelvis försäkrings- eller banksektorn, där du har hanterat inkommande frågor via telefon eller i personliga möten

Det är önskvärt att du har aktuell och relevant erfarenhet från Skatteverket.

Bra att veta

Anställningen är tillsvidare och kan inledas med provanställning i sex månader.

En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras före beslut om anställning. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.

På https://skatteverket.se/jobb kan du exempelvis läsa om vår samhällsbärande roll, fördelarna med att jobba hos oss och hur det går till när du söker våra jobb.

När du ansöker bifogar du ditt cv. Vi använder inte personligt brev i våra rekryteringar och du ska därför inte bifoga det i din ansökan.

På grund av semester under jul och nyår så kommer vi ha begränsad möjlighet att svara på frågor mellan 20 december och 6 januari. Intervjuer för tjänsten planeras att genomföras med start v.2 2026.