Brinner du för kundkontakt och är duktig på att förmedla kunskap och information via telefon? Med lyhördhet och ett gott bemötande hjälper och vägleder du våra kunder i telefon inom folkbokföringsområdet på vår kundsupport Skatteupplysningen. Här skapar du samhällsnytta tillsammans med kunniga kollegor.

Om jobbet
På Skatteupplysningen är du Skatteverkets ansikte utåt. Du svarar på frågor om folkbokföring från i första hand privatpersoner och vägleder dem i deras ärende och hur de bäst använder våra e-tjänster. Du skapar förtroende genom att vara lyhörd och ha ett gott bemötande. Frågorna kommer främst via telefon. Du tar själv ansvar för att uppdatera dig om nyheter och förändringar inom ditt arbetsområde. Med hjälp av olika digitala informationskanaler söker du också svar under samtalet med kunden. De flesta frågor är enklare och går snabbt att besvara, men en del är mer komplexa. I arbetet ingår också administrativa arbetsuppgifter som till exempel att skicka personbevis och olika blanketter.

I det här jobbet har du kontakt med kunder hela dagarna och du möter en stor mångfald av människor. Du arbetar nära dina kollegor och ni ger och får stöd av varandra. Arbetet är kvalificerat och du utvecklas inom kundservice och får bred kunskap inom folkbokföringsområdet. På Skatteupplysningen har du schemalagd arbetstid, som du till viss del kan påverka själv. Det är en självklarhet för oss att du ska ha balans mellan arbete och fritid.

skatteverket.se/skatteupplysningen berättar en av våra medarbetare om hur det är att jobba hos oss.

Du tillhör Skatteupplysningsenhet norra på Kundmötesavdelningen och din placering är i Gävle. Skatteupplysningen har tre sektioner i Gävle. På varje sektion är man idag ca 20 medarbetare.

Om dig
För att göra ett bra jobb och trivas hos oss på Skatteverket behöver du vara lyhörd, tänka nytt och ta ansvar. Du ska också leva upp till vår medarbetarpolicy.

I det här jobbet ska du:
  • ha ett kundanpassat förhållningssätt och bra bemötande
  • ha förmåga att förmedla kunskap och information sakligt och tydligt
  • ha god samarbetsförmåga
  • arbeta professionellt och resultatinriktat mot uppställda mål
Du ska även ha:
  • högskoleutbildning om minst 180 högskolepoäng (120 poäng) gärna inom samhällsvetenskap eller annan inriktning som vi bedömer relevant (avser registrerade poäng vid ansökningstillfället)
  • goda kunskaper i svenska och engelska i såväl tal som skrift
  • erfarenhet av informationssökning i databaser och på internet
Det är önskvärt med aktuell arbetslivserfarenhet inom kundsupport där du besvarat inkommande frågor via telefon eller vid personliga möten.

Bra att veta
Anställningen är tillsvidare och kan inledas med provanställning i sex månader.

En anställning hos oss kan innebära placering i säkerhetsklass. En säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan därför komma att genomföras före beslut om anställning. För en del av våra arbetsuppgifter i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.

skatteverket.se/jobb kan du exempelvis läsa om vår samhällsbärande roll, fördelarna med att jobba hos oss och hur det går till när du söker våra jobb.

När du ansöker bifogar du ditt cv. Vi använder inte personligt brev i våra rekryteringar och du ska därför inte bifoga det i din ansökan.

Med anledning av covid-19 genomför vi tills vidare våra intervjuer via videolänk. Det är viktigt att vi tillsammans minskar risken för smittspridning

Välkommen med din ansökan!

Anställningsform Tillsvidare anställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde 1 oktober 2021
Löneform Individuell lönesättning
Antal lediga befattningar 6
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Gävle
Län Gävleborgs län
Land Sverige
Referensnummer 2021/657
Kontakt
  • Lars Högström, hr-specialist, 010-574 91 56
  • Katarina Brodin, Sektionschef, 010-574 61 52
  • Anna Helena Johansson, Sektionschef, 010-574 24 68
Facklig företrädare
  • Dusica Kitonjic, SACO, dusica.kitonjic@skatteverket.se
  • Lena Ställberg, ST, lena.stallberg@skatteverket.se
Publicerat 2021-07-01
Sista ansökningsdag 2021-08-08

Tillbaka till lediga jobb